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服务理念

兆复安公司服务理念

     服务理念:一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户
      据国际权威机构调查:
      对客户服务不好,造成94%客户离去!
      因为没有解决客户的问题,造成89%客户离去!
      每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。
      在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。
      通过较好的解决用户投诉,可挽回 75% 的客户。
      及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决了用户的投诉的,将有95% 的客户还会继续接受你的服务。
      吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
      找任何一个企业家或专业人员,问他企业成功的原因,几乎都会得到这样的回答:“因为我提供非常好的客户服务。”事实正是如此。尽管每个人都声称会关注客户的利益,但很少有人真正做到这一点,多半都只在宣传册中看到。 
      任何一个企业都必须依赖客户,客户是企业生存和发展的最重要的资源。而客户服务则是企业与客户接触的窗口,肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。对于企业而言,无论是前台、销售、客户服务代表还是公司总裁,都是公司的代表,与客户的每一次接触都会影响到客户是否会继续与企业合作。     





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